Internetový obchod a vrátenie tovaru

Internetový obchod na Slovensku naberá na popularite. V posledných dvoch mesiacoch z roku 2008 podľa štatistiky ľudia využili internetový obchod a urobili obrat viac, ako 600 miliónov korún. Pre tento rok sa očakáva ďalší nárast.

Ako postupovať, ak chceme vrátiť tovar

Prišiel nám domov objednaný tovar a z určitého dôvodu nám nevyhovuje. Chceme tovar vrátiť, chceme vrátiť aj peniaze. Ako to celé zrealizovať? Internetové obchody sa riadia zákonom o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z. Podľa tohto zákona má kupujúci právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 7 pracovných dní. Predávajúci do tejto lehoty má povinnosť od kupujúceho nepoškodený tovar prevziať a vrátiť kupujúcemu plnú kúpnu cenu. Ale to iba v prípade, ak tovar, ktorý vraciame je nepoškodený a plne funkčný. Internetový obchod nenesie zodpovednosť za tovar, ktorý bude doručený v poškodenom stave prepravcom. V takomto prípade internetový obchod nemusí prevziať tovar a tak nie je povinný odstúpiť od zmluvy.

Postup pri požiadavke o vrátenie tovaru

Zákazník si zakúpil prostredníctvom internetového obchodu stan a zistil, že je nevyhovujúci a chce tovar vrátiť bez nároku na výmenu tovaru.

Ako prvý krok odporúčame, aby ste sa telefonicky alebo e-mailom obrátili na predajcu a informovali ho o probléme. Predajca Vám odporučí, aby ste mu priniesli alebo zaslali. Tu podotknem, ak budete tovar zasielať poštou, resp. kuriérom, nechajte si poistiť zásielku a tovar precízne zabaľte. Po doručení tovaru a prekontrolovaní jeho funkčnosti by Vám mali byť peniaze zaslané do 15 dní.

Máte skúsenosti s vrátením tovaru? Napíšte nám...